一、 如因商品自身质量问题的退换货，请您致电窝里快购客服电话400-711-5050，确认后，自有配送范围内的由物流人员上门取货，自有配送范围以外的由客户自行快递寄回，物流费用由窝里快购承担。

二、以下情况不属于退换货范围：

1.因顾客人为疏忽或使用不当而导致商品损坏；

2.所有食品、床上用品、护肤品、日化用品若无质量问题不可退换，确有质量问题遵照国家对该类商品的法定退换原则处理；

3.为保护您及其他顾客的健康，玩具、服饰、部分贴身用品不可退换；

4.为维护知识产权，书籍和音像制品不可退换；

5.所有的样品、派送品、促销品、赠品不可退换；

6.所有特价商品请当场验收，若无质量问题，事后不可退换。

三、生鲜类商品退换货规则特殊说明

退换货说明：

1．生鲜类商品为易腐类特殊商品，不支持7天无理由退货，自收到货48小时内，商品如果有质量问题可以享受退换货服务，超过48小时我司不予处理；

2．处理流程：若商品签收后48小时内商品有质量问题，请将商品、发票、包装、赠品及相关食品检验部门的质检证明，一并返回我司办理退换货手续。

注意事项：

1．为保障您的权益，请您签收时在付款后与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，确认无误后再进行签收。建议您尽量不要委托他人代为签收；您签收后的商品将不接受退货，但有质量问题的商品除外。

四、电器商品退换货规则特殊说明

退换货说明：

1．符合以下情况，商品因质量问题，自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可与窝里的客服中心联系办理退换货事宜：

A.国家《三包》法规所规定的非人为质量问题；
B.经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）；
C.商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全
D.如果成套商品（含赠品）中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品

运费说明：
自客户收到商品起7日内因质量问题退货；15日内因质量问题换货，通过快递寄回商品而产生的运费将由窝里快购承担；

2.以下情况恕不提供退换货服务：

A.任何非由出售的商品（商品序列号不符合）；
B.超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期；
C.商品已使用（有质量问题除外）或为正常使用磨损；
D.商品外包装不完整或损坏，标配配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符；
E.擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记；
F.未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题；
G.由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题；

服务承诺：

售后部门在收到客户寄回的商品起15个工作日之内完成退换货申请的处理。*特殊商品如有另行规定，以商品页面保修条款中的保修政策为准。

温馨提示：

1、商品质量问题检测提醒

a、如由代开检测报告耗时过长而会错过7日（退货）或15日（换货）的退换货时间。为保证客户售后权益，建议客户自行到厂商售后服务中心进行检测并开具检测报告。
b、自客户收到商品起15日以上如商品出现质量问题，为了不耽误客户使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂商在当地的售后服务网点进行处理。您可以通过在商品的保修卡中查找、拨打厂商客户服务热线咨询或访问厂商官方网站等方式以获得售后服务网点信息。

2、在将保修商品寄回前，请注意如下事项：

a、客户在寄回商品前请检查不属于商品标配的配件是否及时移出，否则若出现遗失或损坏，入库不承担相应的责任。
b、对于存储类商品（包括但不限于硬盘、移动硬盘、闪存盘、存储卡、台式机/笔记本电脑、平板电脑、手机、数码相机、MP3/MP4播放器以及带有内部存储功能的商品），入库不提供数据导出服务，请在寄回前将内部的数据自行导出，否则若出现数据遗失或损坏，入库不承担相应的责任。

1)请您将所有寄回的商品及相关附件都置于在一个邮包中，寄回商品必须具备良好的包装（包括外包装箱/袋和包裹填充物）。如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物，从而避免您寄回时因发生货损而导致的经济损失。
2)请按照以下信息详细记录，并将此清单随同寄回的商品一并置于包裹中，以便售后部门在收到货后第一时间处理。

c、在不违反国家《三包》法规的前提下，对商品退换原则保留最终解释权。