一、 如因商品自身质量问题的退换货，您可通过客服热线400-711-5050、在线客服或微信公众号（wlkgo580）联系窝里快购客服（服务时间：8:30-18:30），确认后，自有配送范围内的由物流人员上门取货，自有配送范围以外的由客户自行快递寄回，物流费用由窝里快购承担。

二、顾客有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

1、顾客定作的；

2、鲜活易腐的；

3、在线下载或者顾客拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

4、交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经顾客在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

三、顾客退货的商品应当完好，退回商品的运费由顾客承担；如因顾客人为疏忽或使用不当而导致损坏的商品不支持退换，顾客在购买时和窝里快购另有约定的，按照约定。

四、电器商品退换货规则特殊说明

退换货说明：

1．符合以下情况，商品因质量问题，自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，顾客可与窝里快购客服联系办理退换货事宜：

A.国家《三包》法规所规定的非人为质量问题；

B.经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）；

C.商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全；

D.如果成套商品（含赠品）中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品；

运费说明：

自顾客收到商品起7日内因质量问题退货；15日内因质量问题换货，通过快递寄回商品而产生的运费将由窝里快购承担；

2.以下情况恕不提供退换货服务：

A.任何非由窝里快购出售的商品（商品序列号不符合）；

B.超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期；

C.商品已使用（有质量问题除外）或为正常使用磨损；

D.商品外包装不完整或损坏，标配配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符；

E.擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记；

F.未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题；

G.由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题；

服务承诺：

售后部门在收到顾客寄回的商品起15个工作日之内完成退换货申请的处理。*特殊商品如有另行规定，以商品页面保修条款中的保修政策为准。

温馨提示：

1、商品质量问题检测提醒

a、如由代开检测报告耗时过长而会错过7日（退货）或15日（换货）的退换货时间。为保证顾客售后权益，建议顾客自行到厂商售后服务中心进行检测并开具检测报告。

b、自顾客收到商品起15日以上如商品出现质量问题，为了不耽误顾客使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂商在当地的售后服务网点进行处理。您可以通过在商品的保修卡中查找、拨打厂商顾客服务热线咨询或访问厂商官方网站等方式以获得售后服务网点信息。

2、在将保修商品寄回前，请注意如下事项：

a、顾客在寄回商品前请检查不属于商品标配的配件是否及时移出，否则若出现遗失或损坏，入库不承担相应的责任。

b、对于存储类商品（包括但不限于硬盘、移动硬盘、闪存盘、存储卡、台式机/笔记本电脑、平板电脑、手机、数码相机、MP3/MP4播放器以及带有内部存储功能的商品），入库不提供数据导出服务，请在寄回前将内部的数据自行导出，否则若出现数据遗失或损坏，入库不承担相应的责任。

1)请您将所有寄回的商品及相关附件都置于在一个邮包中，寄回商品必须具备良好的包装（包括外包装箱/袋和包裹填充物）。如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物，从而避免您寄回时因发生货损而导致的经济损失。

2)请按照以下信息详细记录，并将此清单随同寄回的商品一并置于包裹中，以便售后部门在收到货后第一时间处理。

c、在不违反国家《三包》法规的前提下，窝里快购对商品退换原则保留最终解释权。